Diemme.com.mx es operado para la venta de café, métodos, cafeteras y accesorios por TOSTADORA DEL ESPRESSO, S.A. DE C.V., RFC TES140618ID6, con domicilio en Calle Avena 133, colonia Granjas México, alcaldía Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México, México. En adelante, “Diemme”.
Contacto de compras: tosatadora@sanremolatin.com. Estas condiciones regulan las compras de café, métodos, cafeteras y accesorios que se encuentren disponibles en el sitio. La contratación requiere capacidad legal; las compras de menores deben realizarse mediante su madre, padre o tutor.
Antes de comprar, revisa presentación, peso, tipo de grano o molienda, compatibilidades, contenido del paquete y cuidados publicados en la ficha. Las fotografías son ilustrativas y no sustituyen las especificaciones. En cajas de varios cafés se informarán selección, cantidades y presentaciones. No cambiaremos contenido o variantes sin tu aceptación.
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar se mostrará el importe total, incluidos envío y cargos que correspondan. Cada promoción indicará vigencia, restricciones y condiciones. Los cambios posteriores no alterarán una compra ya confirmada. Los errores se atenderán conforme a la normativa aplicable y no mediante cancelaciones discrecionales.
Antes de confirmar podrás revisar productos, variantes, domicilio e importe total. Los pagos electrónicos se procesan mediante Stripe y los medios habilitados se mostrarán al pagar. La confirmación de compra se envía al correo proporcionado e incluye número de pedido, resumen de productos e importe. No compartas contraseñas ni códigos de tarjeta por correo o mensajes. Un pago pendiente no equivale a pago confirmado.
Si no podemos surtir un producto, te contactaremos para acordar espera, alternativa o devolución del importe correspondiente; no impondremos crédito de tienda. Para solicitar CFDI utiliza tostadora@sanremolatin.com y proporciona los datos fiscales requeridos. Cualquier aclaración se atenderá conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Al confirmar el pedido aceptarás expresamente las condiciones de compra que se te hayan mostrado. El correo con número de pedido es la confirmación habitual y un medio de comprobación, junto con los registros de pago y la evidencia que corresponda. Si no lo recibes, revisa spam y solicita su reenvío. No se desconoce una compra sólo por la pérdida del correo. La publicidad se gestiona por separado.
Los pedidos se preparan en Avena 133, Granjas México, Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México. La cobertura se valida por código postal. En CDMX se contempla Dupack dentro de la cobertura convenida; para envíos nacionales se contempla FedEx con el servicio y cobertura informados al contratar. No se presume cobertura ilimitada ni entrega el mismo día.
El costo y cobertura se mostrarán antes de confirmar. El plazo habitual estimado es de 3 a 5 días naturales y el plazo máximo general de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pago, incluyendo preparación y transporte, para productos disponibles y domicilio válido. El estimado habitual no es una garantía de entrega en ese periodo. Cualquier plazo especial debe informarse antes de comprar y aceptarse expresamente. Los retrasos se comunicarán; una incidencia de paquetería no amplía automáticamente el máximo ni elimina derechos por incumplimiento. Al vencer el plazo se atenderá la solución legal procedente, sin imponer esperas indefinidas.
Proporciona un domicilio completo y teléfono de contacto. Si necesitas corregir datos, avisa cuanto antes; confirmaremos si el cambio aún es posible. Cualquier costo extraordinario atribuible a una modificación o reintento se comunicará para tu aceptación. La recepción por un tercero debe corresponder a la instrucción de entrega o contar con evidencia suficiente.
Si existe demora, intento fallido, daño o posible extravío, Diemme dará seguimiento y comunicará la siguiente acción. La intervención de una paquetería no elimina nuestras obligaciones como proveedor. No cerraremos una incidencia por el solo hecho de abrir una reclamación al transportista.
Comunícate a tosatadora@sanremolatin.com indicando folio y problema. Si dispones de fotografías o evidencia, compártelas para facilitar la revisión. No exigimos video de apertura como condición única para atenderte. Conserva el producto y empaque cuando sea posible para coordinar la solución. La falta de un reporte en 24 o 48 horas no extingue tus derechos.
Cuando el error sea atribuible a Diemme o al cumplimiento de la entrega, coordinaremos la solución y los gastos que legalmente nos correspondan. No tendrás que negociar por tu cuenta con el transportista para ejercer tus derechos. La atención de reclamaciones se mantendrá identificada mediante un folio.
Si el pedido no llega dentro del plazo comprometido, contacta a tosatadora@sanremolatin.com. Diemme revisará el cumplimiento y atenderá la entrega o restitución y demás derechos que procedan. No se condicionará una solución legal al resultado indefinido de una investigación de paquetería.
No se ofrecen cancelaciones voluntarias adicionales por simple cambio de opinión una vez confirmada la compra, salvo aceptación de Diemme. Se mantienen los derechos legales de revocación, incumplimiento y restitución. Para ejercerlos escribe a tosatadora@sanremolatin.com con el número de pedido o datos que permitan localizarlo. Informaremos el estado del envío y el trámite aplicable.
Diemme no ofrece cambios ni devoluciones comerciales por gusto, preferencia de sabor o selección equivocada del cliente cuando el producto corresponde a lo pedido y no existe otro derecho legal aplicable. Esta política no excluye la revocación de la compra cuando proceda, defectos, daños, faltantes, producto distinto o incumplimiento. Se respetará el plazo legal de revocación de cinco días hábiles en los supuestos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y los costos de retorno que legalmente correspondan.
La preferencia de sabor, por sí sola, no acredita un defecto si el producto coincide con lo informado. El deterioro atribuible a conservación inadecuada, uso indebido o intervención del consumidor se evaluará según su causa. No se rechazará automáticamente una reclamación por abrir el empaque, tratarse de café o adquirir en promoción. Las medidas de higiene para retornos no eliminan derechos por defecto o incumplimiento.
Diemme no ofrece una garantía comercial adicional propia distinta de la expresamente publicada. Se respetan las garantías anunciadas, las pólizas del fabricante y las responsabilidades legales por defectos, vicios ocultos, falta de conformidad o incumplimiento. Cuando se ofrezca garantía, se informará su alcance y duración y se respetará el mínimo legal aplicable. El proveedor no puede excluir por estos términos los derechos que correspondan al cliente.
No se ofrecen reembolsos voluntarios adicionales por cambio de opinión fuera de los supuestos legales. Cuando la devolución del importe sea legalmente procedente, Diemme la tramitará en los plazos aplicables, por el medio original o uno acordado, sin imponer saldo de tienda. Se informarán monto, fecha y referencia; los tiempos de reflejo del banco se distinguirán del trámite del proveedor. Las bonificaciones o compensaciones exigibles no se excluyen por esta política.
Los recordatorios de recompra no constituyen suscripción ni autorizan cargos. Cualquier programa de cobro recurrente requerirá condiciones específicas y aceptación independiente. Podrás solicitar atención por el canal de compras.
El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad. La aceptación de compra no obliga a recibir publicidad. Las futuras modificaciones a estos términos se publicarán con fecha y no alterarán pedidos confirmados. Se aplica la legislación mexicana, preservando el acceso a PROFECO y a las autoridades competentes, sin imponer renuncias ni un fuero exclusivo en perjuicio del consumidor.
TOSTADORA DEL ESPRESSO, S.A. DE C.V., RFC TES140618ID6, con domicilio en Calle Avena 133, colonia Granjas México, alcaldía Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México, es la responsable del tratamiento descrito para Diemme.com.mx. , correo tosatadora@sanremolatin.com. También puedes presentar una solicitud dirigida a esa área en el domicilio indicado.
Se tratan nombre, correo, teléfono, domicilio y datos del destinatario; productos, folio, importe, estado de pago e incidencias. Para facturar, datos fiscales necesarios; para conciliar pagos, referencias proporcionadas por el procesador. Estos datos se utilizan para operar la compra y cumplir obligaciones, además de las finalidades comerciales que correspondan. El uso de datos no se limita únicamente a mercadotecnia.
Cuando nos solicites una recomendación podremos registrar preferencias de sabor, tostado, método y frecuencia de consumo relacionadas con tu consulta. El sitio puede generar datos técnicos de sesión, dispositivo, dirección IP e interacción conforme a las tecnologías efectivamente habilitadas y a tus elecciones de privacidad.
El servicio se diseña para operar sin solicitar datos sensibles. Evita compartir información médica o íntima en mensajes de atención. Si solicitas enviar a otra persona, facilita únicamente sus datos necesarios y asegúrate de contar con una base legítima para comunicarlos; no se utilizarán automáticamente para publicidad. Los datos de menores no se recaban intencionalmente para campañas.
Atender consultas y recomendaciones que solicites; tramitar y cobrar pedidos; prevenir y aclarar operaciones irregulares; organizar entregas; emitir comprobantes; gestionar servicio, devoluciones y garantías; conservar evidencia y cumplir obligaciones legales. La información solicitada debe ser proporcional al trámite. Si no se cuenta con datos indispensables, puede no ser posible completar la compra o entrega.
Con la elección aplicable podremos enviar promociones y novedades, personalizar campañas, recuperar carritos, recordar reposición y analizar preferencias de consumo. Estas finalidades son distintas de tramitar una compra y pueden rechazarse sin impedirla. La confirmación de compra y los mensajes de entrega no son autorización automática para todas las campañas. Puedes manifestar negativa o solicitar baja a tosatadora@sanremolatin.com.
Intervienen Stripe para pagos, Dupack para envíos en CDMX y FedEx para envíos nacionales, así como servicios de alojamiento, tienda y soporte que sean necesarios. El acceso se limita a los datos pertinentes para cada servicio. Los prestadores que actúen bajo instrucciones deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y devolución o eliminación de información. Los tratamientos que realicen como responsables independientes se identificarán con la información de privacidad aplicable.
Podrán comunicarse los datos pertinentes a quienes intervengan en el pago, entrega, facturación y cumplimiento de obligaciones de la operación, conforme a la base jurídica aplicable. Se atenderán requerimientos válidos de autoridad. No se autoriza una cesión indiscriminada de bases de clientes para fines propios de terceros. Las transferencias adicionales que requieran consentimiento se informarán y someterán a una elección específica antes de efectuarse.
Algunos prestadores tecnológicos o de pagos pueden procesar información desde otros países. Antes de habilitar servicios se verificará proveedor, ubicación, finalidad y si existe encargo o transferencia. Las comunicaciones adicionales que requieran consentimiento se informarán y someterán a una elección específica.
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para mercadotecnia según las herramientas activas. Las indispensables pueden sostener sesión, carrito y seguridad. Las destinadas a publicidad, medición o perfiles deben identificarse por proveedor, finalidad y duración y ofrecer opciones para aceptar o rechazar las no indispensables. Comprar no se interpretará como aceptación indiscriminada de todas las cookies. La configuración debe respetar las elecciones del usuario y permitir su modificación.
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cada finalidad y las obligaciones aplicables; después se suprimirá, disociará o bloqueará según corresponda. Las preferencias de publicidad podrán mantenerse en una lista mínima de exclusión para respetar tu baja. Se adoptarán medidas proporcionales al riesgo y se atenderán incidentes conforme a la normativa aplicable, sin prometer seguridad absoluta.
Puedes solicitar acceso a tus datos, corregir información inexacta, pedir su cancelación u oponerte a ciertos usos. Envía tu solicitud a tosatadora@sanremolatin.com. Indica nombre, medio para recibir respuesta, derecho solicitado, descripción de los datos y elementos que permitan localizarlos.
Se solicitará información proporcional para acreditar identidad y, cuando corresponda, representación; no envíes documentos innecesarios por canales inseguros. Para rectificación señala el cambio y su soporte. La decisión se comunicará en un máximo de veinte días hábiles; si procede, se hará efectiva dentro de los quince siguientes. La ampliación legal se justificará y comunicará. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.
Puedes retirar consentimientos o limitar publicidad en el mismo canal, señalando si deseas suspender promociones, recordatorios, segmentación o todos ellos. La revocación no opera retroactivamente y puede no impedir conservaciones exigidas por ley. La supresión de publicidad no elimina comprobantes o información necesaria para atender pedidos vigentes.
Usa la opción de baja de cada comunicación o escribe a tosatadora@sanremolatin.com. No tendrás que comprar ni explicar un motivo para dejar de recibir publicidad. Los mensajes indispensables para una operación o incidencia en curso se mantendrán separados de los promocionales. Si una baja no se refleja, podrás reportarla para su corrección.
La versión vigente del aviso se publicará en la sección Aviso de privacidad de Diemme.com.mx, con fecha de actualización. Cuando un cambio exija una nueva elección o información adicional, se recabará o comunicará antes del nuevo tratamiento. Fecha de entrada en vigor: 2026.
Casilla opcional, sin marcar: “Quiero recibir promociones, recomendaciones y recordatorios de recompra de Diemme por los canales que seleccione. Puedo darme de baja en cualquier momento”. La selección de email y WhatsApp debe registrarse por separado cuando se habiliten ambos canales. La aceptación del pedido debe mantenerse independiente de esta elección.
