Los pedidos se preparan en Avena 133, Granjas México, Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México. La cobertura se valida por código postal. En CDMX se contempla Dupack dentro de la cobertura convenida; para envíos nacionales se contempla FedEx con el servicio y cobertura informados al contratar. No se presume cobertura ilimitada ni entrega el mismo día.
El costo y cobertura se mostrarán antes de confirmar. El plazo habitual estimado es de 3 a 5 días naturales y el plazo máximo general de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pago, incluyendo preparación y transporte, para productos disponibles y domicilio válido. El estimado habitual no es una garantía de entrega en ese periodo. Cualquier plazo especial debe informarse antes de comprar y aceptarse expresamente. Los retrasos se comunicarán; una incidencia de paquetería no amplía automáticamente el máximo ni elimina derechos por incumplimiento. Al vencer el plazo se atenderá la solución legal procedente, sin imponer esperas indefinidas.
Proporciona un domicilio completo y teléfono de contacto. Si necesitas corregir datos, avisa cuanto antes; confirmaremos si el cambio aún es posible. Cualquier costo extraordinario atribuible a una modificación o reintento se comunicará para tu aceptación. La recepción por un tercero debe corresponder a la instrucción de entrega o contar con evidencia suficiente.
Si existe demora, intento fallido, daño o posible extravío, Diemme dará seguimiento y comunicará la siguiente acción. La intervención de una paquetería no elimina nuestras obligaciones como proveedor. No cerraremos una incidencia por el solo hecho de abrir una reclamación al transportista.
Comunícate a tosatadora@sanremolatin.com indicando folio y problema. Si dispones de fotografías o evidencia, compártelas para facilitar la revisión. No exigimos video de apertura como condición única para atenderte. Conserva el producto y empaque cuando sea posible para coordinar la solución. La falta de un reporte en 24 o 48 horas no extingue tus derechos.
Cuando el error sea atribuible a Diemme o al cumplimiento de la entrega, coordinaremos la solución y los gastos que legalmente nos correspondan. No tendrás que negociar por tu cuenta con el transportista para ejercer tus derechos. La atención de reclamaciones se mantendrá identificada mediante un folio.
Si el pedido no llega dentro del plazo comprometido, contacta a tosatadora@sanremolatin.com. Diemme revisará el cumplimiento y atenderá la entrega o restitución y demás derechos que procedan. No se condicionará una solución legal al resultado indefinido de una investigación de paquetería.
No se ofrecen cancelaciones voluntarias adicionales por simple cambio de opinión una vez confirmada la compra, salvo aceptación de Diemme. Se mantienen los derechos legales de revocación, incumplimiento y restitución. Para ejercerlos escribe a tosatadora@sanremolatin.com con el número de pedido o datos que permitan localizarlo. Informaremos el estado del envío y el trámite aplicable.
Diemme no ofrece cambios ni devoluciones comerciales por gusto, preferencia de sabor o selección equivocada del cliente cuando el producto corresponde a lo pedido y no existe otro derecho legal aplicable. Esta política no excluye la revocación de la compra cuando proceda, defectos, daños, faltantes, producto distinto o incumplimiento. Se respetará el plazo legal de revocación de cinco días hábiles en los supuestos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y los costos de retorno que legalmente correspondan.
La preferencia de sabor, por sí sola, no acredita un defecto si el producto coincide con lo informado. El deterioro atribuible a conservación inadecuada, uso indebido o intervención del consumidor se evaluará según su causa. No se rechazará automáticamente una reclamación por abrir el empaque, tratarse de café o adquirir en promoción. Las medidas de higiene para retornos no eliminan derechos por defecto o incumplimiento.
Diemme no ofrece una garantía comercial adicional propia distinta de la expresamente publicada. Se respetan las garantías anunciadas, las pólizas del fabricante y las responsabilidades legales por defectos, vicios ocultos, falta de conformidad o incumplimiento. Cuando se ofrezca garantía, se informará su alcance y duración y se respetará el mínimo legal aplicable. El proveedor no puede excluir por estos términos los derechos que correspondan al cliente.
No se ofrecen reembolsos voluntarios adicionales por cambio de opinión fuera de los supuestos legales. Cuando la devolución del importe sea legalmente procedente, Diemme la tramitará en los plazos aplicables, por el medio original o uno acordado, sin imponer saldo de tienda. Se informarán monto, fecha y referencia; los tiempos de reflejo del banco se distinguirán del trámite del proveedor. Las bonificaciones o compensaciones exigibles no se excluyen por esta política.
Los recordatorios de recompra no constituyen suscripción ni autorizan cargos. Cualquier programa de cobro recurrente requerirá condiciones específicas y aceptación independiente. Podrás solicitar atención por el canal de compras.
El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad. La aceptación de compra no obliga a recibir publicidad. Las futuras modificaciones a estos términos se publicarán con fecha y no alterarán pedidos confirmados. Se aplica la legislación mexicana, preservando el acceso a PROFECO y a las autoridades competentes, sin imponer renuncias ni un fuero exclusivo en perjuicio del consumidor.
